KI-Agenten im Mittelstand: Wo sich der Einstieg lohnt

Ein KI-Agent unterscheidet sich von einem Chatbot dadurch, dass er handelt: Er liest Daten, ruft Systeme auf und erledigt Aufgaben bis zum Ergebnis. Genau deshalb braucht er einen engen Rahmen statt einer weiten Aufgabe.

Gute Kandidaten erkennst du an drei Merkmalen: Der Vorgang wiederholt sich häufig, die Regeln lassen sich beschreiben, und ein Fehler ist erkennbar und korrigierbar. Angebotsvorbereitung, Eingangsrechnungen und Standardanfragen im Support erfüllen das fast immer.

Ungeeignet sind Aufgaben mit hohem Ermessensspielraum und schwacher Datenlage. Dort erzeugen Agenten Arbeit, statt sie abzunehmen, weil jedes Ergebnis vollständig nachgeprüft werden muss.

Starte mit einem Vorgang, miss vorher die Bearbeitungszeit und definiere eine Abbruchregel. Wer die Ausgangslage nicht kennt, kann den Nutzen später nicht belegen – und verliert die Diskussion über die zweite Ausbaustufe.